资讯新闻
当前位置: 主页 > 时尚购物 >

宜家天津商场私自搜包律师任何商家无此权利

时间:2018-03-28 09:19:46

天津日报群工部:

12月20日晚,我到宜家天津商场购物,在进门的时候,把衣服和包寄存在宜家为顾客提供的储物箱,带好箱子提供的条码进去购物。因排队、等候人 员较多,等我结账时,已经过了商场打烊时间(9点30分)10多分钟。但是,在我后面,仍有未结账的顾客和等待打包和办理物流的顾客。

当我回到位于一楼的储物箱柜时,发现箱子已经打开,里面空无一物。箱内和储物柜附近没有任何提示。我的*一反应是被盗了。见周围没有任何工 作人员,我四处打听情况,从一楼到三楼都没有人,又回到一楼时,刚好碰到几个工作人员,通过问询才得知,箱子里的物品被送到隔壁的保安部。

找到保安部,我刚好看到商场保安正在翻查我的物品,所有东西都在保安部的椅子和桌子上摊开放着。我立即阻止,并出示了寄存箱的条码。工作人员不 予理睬,并摸出我衣服里的手机。我提供了手机号和里面的几个通话北京癫痫医院那很好记录,核对无误。但是,保安仍拒绝把东西还给我,依旧继续翻看我的包和其他物品。未经我允 许,保安强行搜包,我感到很气愤,保安却称是在例行程序,是为了核对我的物品,检查有无违禁品。

保安强调说商场打烊了,打烊就清空。但是,我们身后还有顾客没出商场,没完成购物,既然你们仍然给顾客结账、给办理物流手续,就说明商场没有结 束营业,在这个时候,你凭什么清空储物柜?即使宜家规定打烊就要清空寄存柜,那也应该在商场里播放广播、在寄存柜处进行明示。但是,我自始至终没有听 到这样的广播,寄北京治疗癫痫病专业的医院存箱周围也没有提示。即内蒙古癫痫病医院哪里好便你开箱清空,那也该告知顾客应该去哪儿领回自己的东西啊。没有!还是没有。

虽然没有遗失什么物品,但是,这次经历让我对宜家家居的印象大打折扣,服务上的缺失和工作人员的态度着实让我心寒。

顾客:徐先生

调查附记:

接到反映后,本报随即与宜家天津商场取得联系。该公司负责人在调查、处理后,答复本报记者称,已经与徐先生取得联系,对搜包一事表达了歉 意,公司已经针对这起投诉专门开会研究,近期将有针对性地拿出具体方案,完善相关工作流程。对于我们的解释,徐先生表示理解和认可,我们已经圆满处理了 此事。

宜家天津商场该负责人解释称,之所以清空寄存柜,是防止有易燃易爆危险品,至于搜包易造成顾客物品丢失且侵犯隐私一事,她解释称公司有要求顾客不要寄存贵重物品的提示,且公司有全程录像资料保证顾客物品安全。

针对宜家天津商场的处理方式,徐先生称并不认可,他希望该公司能完善相关制度,并将该结果通过官网或官方微博进行告知。

击水律师事务所潘强主任说,宜家既然设立储物箱,就应保证顾客的储物安全和个人隐私安全,没有征得顾客同意,任何商家都没有权力强行搜身和 搜包。与此同时,如果该商场有打烊就清空储物箱的规定,就应当在公开场合进行明示、提醒,否则,一旦顾客丢失物品,商场应全额赔偿。潘强律师说, 即使商家怀疑顾客物品内有易燃易爆等危险品,他也应当向当地警方报案,而无权自行处置。 (天津日报记者 胡然)

------分隔线----------------------------